FAQ

Standardní check-in je od 15:00, check-out do 11:00. Brzký check-in nebo pozdní check-out je možný za poplatek dle aktuální dostupnosti — kontaktujte prosím recepci.

U většiny balíčků je snídaně formou bohatého bufetu zahrnuta v ceně. Polopenze a plná penze jsou dostupné jako příplatek nebo jako součást léčebných balíčků.

Ano, vysokorychlostní Wi-Fi je zdarma ve všech pokojích i veřejných prostorách hotelu. Přihlašovací údaje obdržíte při check-inu.

Akceptujeme hotovost (CZK, EUR), platební karty Visa, Mastercard, Maestro a American Express, bankovní převody a dárkové poukazy Ensana.

U standardní rezervace platíte 30 % zálohy do 7 dnů od potvrzení a doplatek nejpozději 14 dnů před příjezdem. U last-minute rezervací je platba splatná v plné výši ihned.

Ano. Hosté nad 60 let získávají slevu 10 % na vybrané pobyty. Členové našeho klubu Ensana Friends mají navíc exkluzivní akční ceny a přednostní rezervace.

Stornovací podmínky se řídí typem rezervace. U flexibilních rezervací je storno bezplatné do 14 dnů před příjezdem. Přesun termínu je obvykle možný bez poplatku — kontaktujte prosím rezervační oddělení.

U běžných wellness procedur není doporučení nutné. Pro komplexní léčebné programy doporučujeme přinést výpis ze zdravotnické dokumentace — náš lékař na základě vstupního vyšetření sestaví individuální plán.

Ano, některé procedury nejsou vhodné při akutních infekcích, závažných srdečních onemocněních, v těhotenství nebo při onkologických diagnózách v aktivní fázi. Vstupní lékařské vyšetření je proto součástí každého léčebného balíčku.

Ano. Dětské postýlky pro děti do 3 let poskytujeme zdarma na vyžádání. Přistýlky pro starší děti jsou k dispozici v rámci vybraných typů pokojů — dostupnost prosím ověřte při rezervaci.

Děti do 6 let pobývají s rodiči zdarma, děti 6–12 let mají slevu 50 % na lůžko a stravu. V naší restauraci nabízíme dětské menu a v některých hotelech také dětský koutek s dozorem.

Ano, hostům je k dispozici venkovní parkoviště zdarma a kryté garáže za poplatek 250 Kč / 10 EUR za noc. Místo v garáži doporučujeme rezervovat předem.

Vlakové nádraží je vzdáleno cca 5–10 minut chůze v závislosti na hotelu. Z nádraží jezdí pravidelná MHD i taxi. Přesné spojení rádi pošleme spolu s potvrzením rezervace.

Ano, soukromý transfer z mezinárodních letišť (Praha, Vídeň, Bratislava, Budapešť) zajišťujeme za příplatek. Cena závisí na destinaci a počtu osob — rádi vám připravíme nabídku na míru.

Vybrané hotely Ensana mazlíčky vítají, jiné nikoli — zásady se liší dle destinace. Před rezervací prosím ověřte konkrétní podmínky u recepce. Maximální váha bývá 10 kg, nutný platný očkovací průkaz.

Ano. Standardní poplatek je 350 Kč / 15 EUR za zvíře a noc, zahrnuje úklid pokoje a pelíšek. Mazlíčci nemají povolen vstup do restaurace, lázeňských provozů a wellness center.